我們在酒莊新價值營銷體系中提出了“一個社群,兩類活動,三組場景與四套產(chǎn)品”的概念,其中最容易被忽視的就是場景的體驗互動性,這是因為:
1、場景的互動體驗對于場景的環(huán)境建設要求較高;
2、場景的互動效果對于場景人員素質要求較高;
3、場景的互動環(huán)節(jié)需要內(nèi)容不斷迭代升級;
4、場景互動的銷售屬性較弱容易被企業(yè)忽視;
以上這些就要求不僅需要企業(yè)有一定的資金實力,更要求企業(yè)有一定的自然與人文基礎資源,同時還需要企業(yè)有一支內(nèi)容創(chuàng)意團隊,甚至需要企業(yè)培養(yǎng)一批高效的現(xiàn)場執(zhí)行人員。這無疑對于基于工業(yè)思維的中國白酒酒企開展酒莊營銷工作設置了很高的門檻。
因此,在此基礎上,我們梳理了比較成熟的幾類互動項目的實踐操作思路,與大家共同學習;
第一類:基于釀造的互動場景
很明顯,對于絕大多數(shù)酒企,最需要突出的是品質優(yōu)勢,而品質的直接表現(xiàn)就是釀造工藝場景展示,通過對于原糧、酒曲、釀酒工具、窖池、窖藏等與釀造技術相關的場景活動,通過口語化的話術與互動小游戲,五位一體的來建立消費者的真實體驗,從而達到冰冷的專業(yè)知識活化,鮮活的展示陌生核心工藝,提高消費者對于品質感知,促進其拓展新認識,建立新認知,獲得新認可,從而為企業(yè)的品質提供基于口碑的人格背書。
第二類:基于消費的互動場景
中國人喝得從來不是酒,而是酒背后的權力文化、社交文化、民俗文化與社群文化等等。酒,本質是一種社交載體,飲酒的品牌、價格等特征體現(xiàn)著飲酒者的身份標簽與個人偏好,那么從這個角度來說,酒莊構建基于消費文化為內(nèi)容的互動場景就至關重要。
我們在酒莊的建設中要充分考慮到這種多元的消費文化,譬如婚喜壽宴的民俗文化,封壇貯藏的老酒文化,定制稀缺的身份文化、投資增值的金融文化等等。從酒莊的各種場景,互動項目中與消費者的用酒需求保持統(tǒng)一頻道與節(jié)奏,從而滿足其需求,最終達到需求共振的目的,改變消費認知,促銷產(chǎn)品銷售。
換句話說,這一點也呼應了我們把酒莊定位為“消費者用酒需求一站式服務商”的理念。
第三類:基于娛樂的互動場景
中國也許有不喝酒的人,但是絕對沒有不用酒的家庭,這個判斷背后的邏輯即是中國酒作為中國人民生類剛需品,具有“曝光度高,關聯(lián)度高,話題度高”的“三高”特征。而酒莊既然定位于消費者用酒需求一站式服務商,那么就絕不僅僅解決產(chǎn)品品質與喝酒場景的問題,更應該從中國酒背后的歷史文化出發(fā),拓展為以酒道為代表的的生活美學與哲學。讓消費者感受到飲酒的娛樂性,從而獲得幸福感。
對于白酒酒莊而言,幸福感的來源是消費者正向能量的獲取,中國酒史、中國詩酒、中國酒俗、中國酒禮、中國酒器,甚至是健康飲酒、酒保健等等場景,皆是此等娛樂場景的體現(xiàn)。酒莊要基于可玩性、知識性、驚喜性來設計此類場景,從而調(diào)動消費者情緒,增強消費體驗。
在以上基礎上,我們認為酒莊的互動場景必須遵循“可感知、可參與、可驗證”三原則:可感知就是解決聞到、看到、聽到、喝到、摸到的問題;可參與就是解決消費者的體驗深度問題;而可驗證則是要求酒莊要言行一致,通過酒莊兌現(xiàn)自己的品牌與品質承諾,從而把消費者的酒莊認知優(yōu)勢轉變?yōu)槭袌龈偁巸?yōu)勢。