如何才能賣(mài)出貨,買(mǎi)好貨,不同情況當(dāng)然有不一樣的應(yīng)對(duì)之法,煙酒店老板們趕快學(xué)起來(lái),保你穩(wěn)賺,想賠錢(qián)都難。
1、生客賣(mài)禮貌
新顧客對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量不能第一時(shí)間確定好壞,但對(duì)你的服務(wù)質(zhì)量肯定是能馬上確定的。所以,煙酒店在面對(duì)新顧客的時(shí)候一定要在第一時(shí)間給新顧客留下好印象,要笑臉迎人,禮貌用語(yǔ),現(xiàn)在很多門(mén)店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語(yǔ),這對(duì)于陌生顧客是非常合的。
2、熟客賣(mài)熱情
與熟客的感情交流是煙酒店用來(lái)維系顧客關(guān)系的重要方式,日常的拜訪、節(jié)日的真誠(chéng)問(wèn)候、婚慶喜事、過(guò)生日時(shí)的一句真誠(chéng)祝福、一束鮮花,都會(huì)使客戶深為感動(dòng)。交易的結(jié)束并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束,在售后還須與客戶保持聯(lián)系, 要善于傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議。
3、急客賣(mài)效率
煙酒店在零售過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到一些比較著急買(mǎi)產(chǎn)品的顧客,面對(duì)急客,就要賣(mài)效率了。要在第一時(shí)間索問(wèn)顧客想要的產(chǎn)品品牌、價(jià)位、所用場(chǎng)合。時(shí)間緊就要爭(zhēng)分奪秒,在第一時(shí)間為顧客推薦合適的產(chǎn)品。這就需要店老板一定要對(duì)自己的產(chǎn)品熟悉,熟悉各種消費(fèi)需求。
4、慢客賣(mài)耐心
煙酒店里也常常會(huì)出現(xiàn)話語(yǔ)不多,進(jìn)門(mén)就看產(chǎn)品,但不說(shuō)話的人。這類消費(fèi)者與急客形成鮮明對(duì)比,他們不急不躁,反而會(huì)更加細(xì)致地咨詢店老板產(chǎn)品的一些信息情況,可能到最后還是沒(méi)有買(mǎi)。面對(duì)這樣的顧客,店老板一定要有十足的耐心,為消費(fèi)者介紹,說(shuō)不定哪天就成了回頭客。
5、有錢(qián)賣(mài)尊貴
對(duì)于一些有錢(qián)有地位的消費(fèi)者,煙酒店老板就不要輕易去推自己店里50、60塊錢(qián)的酒了,這么好的賺錢(qián)機(jī)會(huì),可不能放過(guò)。面對(duì)這樣的顧客,就要推薦自己店里中高端價(jià)位的產(chǎn)品了,有錢(qián)人花錢(qián)買(mǎi)尊貴,買(mǎi)面子,那么煙酒店就要給足面子。
6、沒(méi)錢(qián)賣(mài)實(shí)惠
那么,沒(méi)錢(qián)的顧客,煙酒店就要賣(mài)實(shí)惠了。這類顧客其實(shí)也是數(shù)量較多的大眾消費(fèi)者,大眾消費(fèi)追求性價(jià)比,物美價(jià)廉,那么,店老板就要向他們推薦打折優(yōu)惠的促銷(xiāo)產(chǎn)品,中低端價(jià)位比較適合該類人群。
7、時(shí)髦賣(mài)時(shí)尚
煙酒店里的顧客群,上至中年人、老年人,下至年輕人、小孩。那么,面對(duì)一些年輕時(shí)髦的消費(fèi)者,我們要賣(mài)的就是時(shí)尚了。當(dāng)下時(shí)尚小酒很火熱,時(shí)尚小酒大都在150ml左右,價(jià)位20塊錢(qián)左右,簡(jiǎn)約時(shí)尚、青春的象征,年輕人就是小酒最好的顧客群。
8、專賣(mài)店賣(mài)專業(yè)
煙酒專賣(mài)店賣(mài)給顧客的就是專業(yè),作為專賣(mài)店老板,自身要對(duì)卷煙品牌、酒類產(chǎn)品行業(yè)發(fā)展情況以及產(chǎn)品本身要更為專業(yè)。同時(shí)還要對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn),顧客來(lái)專賣(mài)店買(mǎi)產(chǎn)品,要的不僅是產(chǎn)品質(zhì)量,自己也想通過(guò)專賣(mài)店的專業(yè)化增加自己對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)。
9、豪客賣(mài)仗義
有些煙酒店老板自己是個(gè)爽快、樂(lè)于交朋友的人,一旦面對(duì)聊得來(lái)的顧客,就會(huì)感覺(jué)很投緣,往往會(huì)很仗義地給對(duì)方很多優(yōu)惠。豪客賣(mài)仗義,說(shuō)的就是這類買(mǎi)賣(mài)人,往往這樣的一場(chǎng)買(mǎi)賣(mài),就會(huì)為自己增加很多人氣,招攬生意。
10、小氣賣(mài)利益
商家也好,消費(fèi)者也好,利益是他們永遠(yuǎn)的主題,離開(kāi)利益和價(jià)值,其他就沒(méi)有什么意義。如果買(mǎi)家是個(gè)小氣的人,那么就會(huì)很計(jì)較一分一毛,因?yàn)樵谒麄冄劾镆幻X(qián)也是自己獲利,那么,店家就應(yīng)該賣(mài)利益給這類顧客,結(jié)賬時(shí),舍掉零頭,還搭贈(zèng)些小禮品,這么利益都能俘獲這類買(mǎi)主。
11、享受型顧客賣(mài)服務(wù)
煙酒店的消費(fèi)者中存在這樣的一類消費(fèi)者,一旦你對(duì)他的服務(wù)很周到,買(mǎi)酒贈(zèng)禮品,有新品了邀請(qǐng)來(lái)品鑒,有任何活動(dòng)優(yōu)惠都缺少不了他,并且他能享受到其他顧客沒(méi)有的特殊待遇。而自己沾沾自喜,享受你對(duì)他的服務(wù)中。這類消費(fèi)者,我們賣(mài)的就是服務(wù)了。
12、挑剔型顧客賣(mài)細(xì)節(jié)
挑剔型顧客往往不屑于主動(dòng)和店家“互動(dòng)”,更有甚者會(huì)對(duì)店家的服務(wù)冷嘲熱諷。此時(shí),店家一定要控制好自己的情緒,不要出現(xiàn)語(yǔ)言沖突。對(duì)挑剔型顧客,你也要用挑剔的眼光去和他(她)談生意。這就要求煙酒店老板們要多注意觀察細(xì)節(jié),有耐心地去回答顧客的各種挑剔問(wèn)題。