“酒先到”解決020店鋪信任危機(jī)

日前，正品網(wǎng)攜手入駐其中的酒類正規(guī)授權(quán)專賣店推出了“酒先到”微信服務(wù)平臺(tái)，對(duì)消費(fèi)者做出了“真店、正品、限時(shí)送達(dá)”的承諾。“酒先到”如何保證入駐其中的專賣店是“真店”?怎么保證正品?消費(fèi)者下單后店鋪能不能按時(shí)送達(dá)?帶著這些疑問(wèn)，記者開(kāi)始了“酒先到”服務(wù)體驗(yàn)。

重度垂直，只簽約正規(guī)專賣店

據(jù)官方介紹，“酒先到”只與“茅五洋瀘劍郎”等數(shù)十個(gè)品牌酒企的專賣店簽約合作，這有別于市場(chǎng)上其他酒類APP和服務(wù)號(hào)。據(jù)了解，目前各酒類APP和微信服務(wù)，多數(shù)屬于“電商”型，把各品牌的酒采購(gòu)過(guò)來(lái)，轉(zhuǎn)售給消費(fèi)者，屬于自采自賣的模式，由此也帶來(lái)商品是否是“正品”的質(zhì)疑;隨著O2O概念迅速普及化，有先見(jiàn)之明的酒業(yè)電商開(kāi)始整合社區(qū)化門(mén)店進(jìn)行酒品快送服務(wù)，但由于一味求覆蓋、求快，忽略了店鋪的“準(zhǔn)入”關(guān)，把許多路邊店也掃了進(jìn)來(lái)——產(chǎn)生了其他類似020平臺(tái)也同樣無(wú)法回避的店鋪信任危機(jī)問(wèn)題。像“酒先到”這樣只與正規(guī)專賣店合作的還是首家，但眾所周知，專賣店是各品牌廠商的最優(yōu)質(zhì)資源，會(huì)心甘情愿地把渠道讓出來(lái)讓正品網(wǎng)“酒先到”整合嗎?各方的利益如何協(xié)調(diào)?真能整合出像承諾的“真店、正品、限時(shí)送達(dá)”的效果嗎?都有待于市場(chǎng)的考驗(yàn)。

記者使用了“酒先到”微信服務(wù)平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)其在北京市各區(qū)縣已經(jīng)收錄了不少專賣店，每個(gè)專賣店都能鏈接到品牌廠商的官網(wǎng)，同時(shí)，“酒先到”還都給出了唯一的編號(hào)，也是該店的直通號(hào)碼，通過(guò)全國(guó)總機(jī)10109191可以直接轉(zhuǎn)接到廠商確認(rèn)店鋪身份。眾所周知，酒企與酒類平臺(tái)的關(guān)系不能說(shuō)好，在2014年雙11期間，名酒企與酒仙網(wǎng)、1919等酒類電商平臺(tái)之間的矛盾爆發(fā)，甚至有酒企對(duì)旗下專賣店做出了向電商供貨就解除授權(quán)資格的警告，在這樣的情勢(shì)下，線上平臺(tái)整合專賣店的工作無(wú)疑是艱巨而困難的。這也不難理解了，為何大家都知道整合專賣店是解決酒類O2O落地問(wèn)題的最好辦法，卻遲遲沒(méi)有人率先邁出第一步。那么，“酒先到”又是如何做到的?記者隨機(jī)探訪了入駐“酒先到”的幾家店鋪，在采訪中發(fā)現(xiàn)，“酒先到”巧妙的解決了酒企對(duì)專賣店的約束。首先，“酒先到”并不是一個(gè)“電商”平臺(tái)，它一不向?qū)Ｙu店進(jìn)貨，二不自己存貨、賣貨;其次，“酒先到”雖說(shuō)是整合線下專賣店，但并不參與專賣店的交易，只是以第三方的服務(wù)平臺(tái)出現(xiàn)，保護(hù)了專賣店的商業(yè)秘密不被泄露;同時(shí)，記者還注意到，“酒先到”上專賣店所發(fā)布商品售價(jià)與酒企官網(wǎng)上提供的價(jià)格是一致的，個(gè)人認(rèn)為這種不打價(jià)格戰(zhàn)的方式，才是真正的酒類平臺(tái)整合線上線下的方向，不與傳統(tǒng)專賣店競(jìng)爭(zhēng)、互惠互利提倡共贏的酒類O2O平臺(tái)才能夠得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。有興趣的用戶也可以對(duì)比一下“酒先到”和酒企官網(wǎng)，看一看店鋪的信息、商品的價(jià)格是否一致。對(duì)于專賣店和酒企來(lái)說(shuō)，“酒先到”既不是電商，也沒(méi)有威脅到線下專賣店，相反，還幫助店鋪開(kāi)辟了新的宣傳與銷售渠道，增加了客戶來(lái)源，專賣店又何樂(lè)而不為呢?

用微信不用APP，實(shí)體店升格為“微店”

正品網(wǎng)“酒先到”與其他酒類平臺(tái)不同的一點(diǎn)還在于，它不用APP，直接在微信上實(shí)現(xiàn)了服務(wù)，用戶關(guān)注“酒先到”微信服務(wù)號(hào)就能使用。不僅方便了用戶，對(duì)專賣店來(lái)說(shuō)，升格為“微店”，得到擁有6億網(wǎng)民的微信的背書(shū)，幫助更是巨大的。因?yàn)檎�品網(wǎng)“酒先到”的三不政策：不收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、不收取交易傭金、不做人為競(jìng)價(jià)排名，專賣店幾乎免費(fèi)的獲得了自己的“微店”，消費(fèi)者打開(kāi)微信就能隨時(shí)了解店鋪情況，看上了商品就能直接下訂單，還能通過(guò)微信分享店鋪、商品或活動(dòng);更為重要是，通過(guò)“微店”專賣店不僅能夠?qū)Φ赇佭M(jìn)行信息化管理，還能進(jìn)一步掌握用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，了解用戶的消費(fèi)習(xí)慣，加快專賣店數(shù)字化升級(jí)進(jìn)程。

用一個(gè)“總機(jī)”把實(shí)體店粘合在一起，真店、假店很容易區(qū)分

記者使用“酒先到”時(shí)，發(fā)現(xiàn)所有專賣店的電話都統(tǒng)一由總機(jī)轉(zhuǎn)接，不得不讓人感嘆正品網(wǎng)的大手筆。記者了解到，如攜程、去哪兒等平臺(tái)的總機(jī)都是作為客服電話，消費(fèi)者與最終的服務(wù)之間，只能經(jīng)由總機(jī)客服來(lái)進(jìn)行聯(lián)系。“酒先到”則把消費(fèi)者與服務(wù)直接連接起來(lái)，通過(guò)總機(jī)為每個(gè)專賣店分配唯一的編號(hào)暨直通號(hào)碼，消費(fèi)者可以直接撥號(hào)聯(lián)系專賣店。這樣統(tǒng)一的電話號(hào)碼，也讓平臺(tái)顯得更正規(guī)，比起某些平臺(tái)直接公布店鋪手機(jī)號(hào)碼的方式，還保護(hù)了專賣店的隱私。“總機(jī)”的好處還在于把線下實(shí)體店通過(guò)相同的號(hào)碼粘合在一起，形成了有效的專賣店保護(hù)網(wǎng)，假店很難介入其中。消費(fèi)者通過(guò)撥打店鋪電話，就能輕松分辨店鋪的真假，避免上當(dāng)受騙的情況。這是其他酒類平臺(tái)所不能比擬的。

同時(shí)，“酒先到”運(yùn)用總機(jī)優(yōu)勢(shì)，對(duì)每一個(gè)往來(lái)的交易通話都全程錄音并保存。記者撥打電話購(gòu)買了2瓶52°五糧液，發(fā)現(xiàn)與店鋪的通話錄音可以使用在商品點(diǎn)評(píng)中，如果遇到店鋪賣假酒或遲遲不送貨的情況，消費(fèi)者完全可以通話錄音作為維權(quán)證據(jù)。專賣店老板也表示，“酒先到”的通話錄音對(duì)他們有很大的作用，此前他們?cè)趧e的平臺(tái)遇到過(guò)辛苦送貨后對(duì)方卻逃單的情況，卻苦于沒(méi)有證據(jù)，只能自認(rèn)倒霉，在“酒先到”如果消費(fèi)者逃單，專賣店也可以用錄音對(duì)消費(fèi)者投訴。

記者了解到，廠商對(duì)于專賣店賣假酒的處罰是非常重的，一旦證實(shí)，專賣店不僅要繳納高額的罰金，被減扣保證金，甚至?xí)�失去廠商的授權(quán)資質(zhì)。但專賣店受到處罰，也是在消費(fèi)者提出有效證據(jù)的情況下，“酒先到”的通話錄音恰巧給了消費(fèi)者很好的收集證據(jù)的手段。可以說(shuō)，“酒先到”的錄音點(diǎn)評(píng)機(jī)制與廠商的處罰規(guī)定以及“酒先到”平臺(tái)的“先行賠付”承諾形成了完整的鏈條，有效制約了專賣店與消費(fèi)者之間的交易行為，促進(jìn)專賣店和消費(fèi)者雙方的誠(chéng)信交易。

各方利益得到保障，商業(yè)模式不在于直接獲利

綜合記者的探訪資料，“酒先到”對(duì)酒企、專賣店來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)可以共贏的合作對(duì)象。對(duì)酒企來(lái)說(shuō)，困擾多年的假店比真店多的問(wèn)題，通過(guò)“酒先到”正品店總機(jī)所形成的專賣店保護(hù)網(wǎng)，幾乎可以不用再擔(dān)心;對(duì)入駐“酒先到”的專賣店來(lái)說(shuō)，優(yōu)勢(shì)得到立刻顯現(xiàn)，由于自己幾乎成為社區(qū)周邊唯一的“真店”，會(huì)產(chǎn)生比以往多數(shù)倍的客流量，并且，不需要交納入網(wǎng)費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、業(yè)務(wù)分成的“酒先到”，簡(jiǎn)直是免費(fèi)的餡餅，如，微店、微商圈、官網(wǎng)、發(fā)紅包等以往聽(tīng)起來(lái)離自己似乎很遙遠(yuǎn)的高大上的功能，一下子都擁有了，可以大顯身手;對(duì)消費(fèi)來(lái)說(shuō)，更是“利好”，不用坐等快遞，不用擔(dān)心真假不分、不用擔(dān)心買到假的不退貨，不用擔(dān)心找不到“專賣店”;對(duì)正品網(wǎng)“酒先到”來(lái)說(shuō)，也不是賠本賺吆喝，其意在謀求成為最大的總機(jī)網(wǎng)，當(dāng)每個(gè)店都成為一個(gè)分總機(jī)，會(huì)有多少口碑分值?膨脹速度不可小覷。當(dāng)然，每個(gè)店鋪的電話總機(jī)每月都有最低消費(fèi)，這或許可以抵消正品網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)成本?